Kako napisati izjavo o misiji stranke

• April 25, 2024

Imate lahko odličen poslovni načrt, odlično lokacijo, impresiven izdelek ali storitev, če pa nimate močnih, zvestih in ponavljajočih se strank, bo težko doseči uspeh in uspešno uspevati. Stranke se v podjetje obrnejo iz različnih razlogov, običajno zaradi zadovoljevanja posebnih potreb; postanejo večkratne stranke zaradi izjemne storitve in dobrega odnosa ali povezave. Za zagotavljanje izjemne storitve in stalnih odnosov s strankami je potrebna osredotočena strategija "namerno". Eden od načinov za razvoj te strategije je ustvarjanje izjave o poslanstvu, ki jo vodi stranka.

Če želite napisati izjavo o poslanstvu, ki jo vodi stranka, si omislite sebe kot stranko in nekdo išče tisto, kar imate za ponuditi. Kako bi želeli, da vas obravnava podjetje, kot je vaše? Kaj je vaša največja potreba in kako bi, kupcu, bilo všeč, da bi ga izpolnili? Izjava o poslanstvu, ki jo vodi stranka, je resnično o vaši stranki in o tem, kaj jim želite ponuditi, ne obratno. Če z njimi sklenete svoje podjetje, bodo svoje podjetje usmerili k vam. Ljudje se vrnejo do kraja ali izkušnje, zaradi katere so se dobro počutili pri nakupu. Ko ima nekdo izvrstno izkušnjo, jim je vseeno, koliko to stane, skrbi, da jih cenijo in z njimi ravnajo spoštljivo in dostojanstveno. Zdi se, da bi bila prednostna naloga strankam brez dvoma, vendar mnoga podjetja popolnoma zgrešijo znak na tem področju, tako da s svojimi strankami sprejmejo pristop "kaj ste mi naredili v zadnjem času". Podjetja, ki zagotavljajo dobro storitve za stranke, so del njihovega poslanstva in imajo izjemen uspeh.

Svoje storitve tiskanja naročim pri vistaprint.com. Sem eden njihovih največjih oboževalcev, saj sem imel odlično storitev skoraj vsakič, ko naročim naročilo. Nikoli jih nisem vprašal o njihovi izjavi o poslanstvu, kot stranka pa menim, da so bile moje potrebe upoštevane, ko so oblikovali svoj poslovni model. To je razlog: Po spletnem mestu je enostavno krmariti in najti tisto, kar potrebujem, postopek naročanja je preprost, vedno pa obstajajo posebne prodaje in popusti. Moje naročilo pride vedno pred obljubljenim datumom dostave in v paketu dobim bon za popust pri naslednjem nakupu. Občutek imam, da so moje potrebe kupca izpolnjene in se vedno več vračam vsakič, ko potrebujem nekaj, kar lahko ponudijo.

Pri pisanju izjave o misiji morate biti pozorni na nekaj stvari:

- Razmislite o svojem podjetju s stališča stranke. Sprehodite se skozi celoten postopek od začetka do konca in si zapišite, kakšne izkušnje bi radi imeli s svojim podjetjem.
-Vredite razmerje. Kaj lahko ponudite svojim strankam, da se bodo počutili pomembne za vas in vaše podjetje?
-Spišite občutke, s katerimi želite, da se vaše stranke odpravijo in nato vzamejo vsakega in oblikujejo strategijo, da se to uresniči.
- Zavedajte se, da potrebujete svoje stranke, dobrih strank ni niti desetine. So kot zlato in ravnanje z njimi vam bo prineslo dober uspeh.
-Predstavite podjetje z dodano vrednostjo. Poiščite načine, kako dati več od pričakovanega, to lahko storite tako, da kličočim dodate topel pozdrav ali premišljeno zahvale na koncu transakcije.

Ko ugotovite, kakšno vrsto izkušenj želite zagotoviti svojim strankam, ste pripravljeni napisati svojo misijo. Tu je primer:

V Kate's Glass Store je zadovoljstvo naših strank številka ena. Stojimo za vsakim ponujenim izdelkom in zagotavljamo enostavno, brezplačno politiko vračanja ali menjave. Nudimo osebno pomoč pri nakupovanju, da zagotovimo, da naše stranke pravočasno najdejo tisto, kar potrebujejo. Verjamemo, da izgradnja močnega odnosa s strankami omogoča gradnjo močnih temeljev za naše poslovanje. Naše stranke cenimo in jih doživljamo kot razširitev naše ekipe in z njimi vedno ravnamo prijazno in spoštljivo. Spoznali bomo in presegli njihova pričakovanja.

Zgornja izjava bo pomagala zaposlenim pri doseganju cilja in postali strokovnjaki za storitve za stranke.

Pisanje izjave o poslanstvu, ki jo vodi stranka, je ena najboljših stvari, ki jo lahko vsako podjetje prispeva k uspehu poslovanja.

Navodila Video: INTERVJU: Nikola Sandulović - Politička borba do kraja života je postala moja misija! (17.04.2017) (April 2024).