Izkoristite klic tehnične podpore

• April 24, 2024

Dogaja se nam vsem, tudi IT ljudem ... grozljiv klic k tehnični podpori. Danes se to ne dogaja samo z računalniki. Zdaj, ko imamo toliko drugih naprav: mobilnih telefonov, dlančnikov, navigacijskih sistemov, MP3 predvajalnikov, nas čaka še več stvari. Pravzaprav bodo te naprave verjetno priskočile na telefon s tehnično podporo, saj bodo morda relativno novi nakupi in ne bodo na voljo veliko na poti priročnika za odpravljanje težav, razen »ponovnega zagona«.

Kot ve vsak, ki je moral uporabljati tehnično podporo, je lahko izkušnja od hitrega in preprostega do dolgega in izvlečenega; ponavadi slednje. Zato se pripravite, preden začnete z nekaj nasveti, ki vam lahko pomagajo, da bo klic čim bolj neboleč.

Če ste kaj takega kot jaz, naredite vse, kar je potrebno, da se izognete strašljivemu klicu tehnične podpore. To vključuje poskuse, da bi sam odpravil težavo. Preverim priročnik, opravim stari ponovni zagon (ki dejansko deluje veliko časa) in na koncu poiščem splet, da vidim, ali lahko tam najdem odgovor. Začnem s spletnim mestom izdelka, ki je lahko odličen vir informacij. Pravzaprav morate vedno preveriti spletno mesto novega izdelka. Morda boste našli nekaj posebnih ponudb, brezplačnih prenosov in se prijavili na obvestila o nadgradnjah izdelkov.

Po tem poiščite svoj izdelek na spletnih mestih za prodajo ali pregledovanju izdelkov. V razdelku za mnenja ali komentarje kupcev boste morda našli druge ljudi, ki so naleteli na isto težavo. Lahko celo poskusite z Googlom svojo težavo. To bi vas lahko usmerilo v razprave ali članke, ki obravnavajo težavo.

Če vse to in klic bratrancu, ki je "zelo dober z elektroniko", ne pomagata, boste morda morali klicati.

Preden začnete, se prepričajte, da imate dovolj časa za telefon. Na srečo je ne boste potrebovali, vendar bodite pripravljeni nanjo. Ne začnite klica, če veste, da boste morali čez nekaj minut zmanjkati iz hiše ali pa bo konec ure kosila.

Imajte pokvarjeno napravo pred seboj, skupaj z dodatki (na primer baterijami ali polnilnikom), ki jih morda potrebujete. Če je težava vaš računalnik, ga vklopite in pripravite. Verjetno je, da vas bo med klicem potrebovala oseba za tehnično podporo.

Drug razlog, da imate izdelek pri sebi, je, da boste morda morali osebju za tehnično podporo navesti podatke, na primer serijsko številko ali ključ izdelka, ali pa bodo morda zahtevali različico vaše programske opreme. Če želite to ugotoviti, boste morda morali pogledati izdelek ali programsko opremo. Predlagam, da informacije najprej najdete in jih zapišete, še posebej, če jih je težko videti (branje serijske številke na hrbtni strani iPoda potrebuje zelo dobro oko ali elektronski mikroskop). Za programsko opremo se običajno nahaja na zavihku Pomoč na zaslonu »Vizitka«. Tehnična podpora bi vam morala povedati, kako najti takšne informacije, vendar bodite pripravljeni na iskanje.

Če na splošno kličete zaradi težave z računalnikom, morate vedno vedeti, kateri operacijski sistem uporabljate in različico programske opreme, ki jo kličete. To vas bodo vedno vprašali. In če imate številko stranke ali številko naročila, imejte to pri roki. Vse, kar lahko storite za nemoten potek postopka, bo pomagalo. Ne želite biti zadržani pol ure, da bi ugotovili, da ste pustili ključne podatke v pisarni in da boste morali poklicati nazaj.

Nekaj ​​naj napiše in pisalo ali svinčnik. Morda boste morali zapisati navodila ali druge podatke. Prav tako boste morda želeli, da si med zapisovanjem delate zapiske. Če je mogoče, poskusite pridobiti ime osebe, ki vam pomaga, in način, kako jih lahko pokličete nazaj. To morda ne bo mogoče (številna podjetja vam ne bodo dala neposrednih informacij, to je njihova politika in ne krivda osebe za podporo, s katero se pogovarjate), vendar če jih lahko dobite, še posebej, če oseba s katerim ste govorili, je zelo koristno.

In končno, globoko vdihnite in povejte, da ste potrpežljivi in ​​lepo ravnajte s tehnično podporo. Morda ste jezni na izdelek in podjetje, ker vam niso uspeli, vendar ga ne odstranjujte na osebo za tehnično podporo. On ali ona ni povzročil vaše težave, in zaključek je, da bo vaš klic šel veliko lažje za oba, če boste ostali mirni in prijetni. Čas, ki ga preživite na čakanju (za katerega ste vedeli, da ga čakate), izkoristite za sprostitev, zbiranje misli in pripravo na klic.

Če govorite o samem klicu, boste morda želeli telefon vključiti v zvočnik ali uporabiti slušalke. Tako lahko sprostite roke, da se ujemajo s svojim napačnim izdelkom ali si beležijo zapiske. Vsaj lahko med čakanjem počnete druge stvari. Preprosto nadaljujem z delom na drugem projektu, medtem ko čakam na odgovor. Ni razloga, da bi preprosto sedeli in strmeli v telefon, če vam ni treba.

Ko boste končno dobili človeka (čestitke!), Bodite pripravljeni, da jim o svoji težavi sporočite na čim bolj preprost in jedrnat način. Na koncu klica bodite pripravljeni, da prevzamete potrditveno številko. Pogosto se klici spremljajo na ta način in če boste morali poklicati nazaj, bodo morda zahtevali takšno številko.Prepričajte se, da nimate nobenih končnih vprašanj. In na koncu se jim zahvalite za pomoč. Ocenil bo vašo potrpežljivost in prijaznost.

Navodila Video: God Is Calling You Now (April 2024).