Razvoj referenčne politike

• Maj 11, 2024

Vzemite si čas za razvoj ali ponovno pregled trenutne referenčne politike. Ali politika služi patrunu, osebju ali ustvarja ravnotežje? Tu je nekaj vprašanj, ki jih je treba upoštevati.

Kakšen je referenčni pravilnik vaše knjižnice. Ali je enako za področja za odrasle in otroške storitve?

Vrste vprašanj
Ali se vsa vprašanja obravnavajo enako? Ali se odgovori na namige križanke obravnavajo enako kot druga raziskovalna vprašanja? Knjižnice bi si morale prizadevati, da bi na vsa referenčna in informacijska vprašanja odgovorile učinkovito, natančno, v celoti in pravočasno. Zakaj človek želi informacije, ni presoditi referenčni knjižničar.

Referenčni štabi se vsak dan ukvarjajo z izobraževalnimi, rekreacijskimi in informacijskimi potrebami skupnosti, ki ji služijo. Kakšni so vaši zakoni in / ali zakoni o zaupnosti šole? Zahteve po podatkih o pokroviteljih bi morale biti obravnavane v enaki zaupnosti kot v krožnikih. Ker mnogi pokrovitelji iščejo informacije o občutljivih pravnih, zdravstvenih ali finančnih vprašanjih, bi morali menedžerji zaupati, da se njihove zahteve ne bodo ponovile po vsej skupnosti. Vloga referenčnega osebja je, da pokrovitelje vodi do informacij, ki jih zahtevajo. Referenčno osebje je ponudnik informacij, ne zdravnik, zdravstveni delavec, odvetnik ali svetovalec.

Vljudnost in obresti
Vse pokrovitelje, ki iščejo informacijsko pomoč, je treba obravnavati spoštljivo. Vzpostavite stik z očmi in ne pozabite na pomen dobrodošlega nasmeha. Vodite pokrovitelja do informacij, vendar ne oklevajte in jih pustite, da sami pregledajo sveženj. Pogosto bom vzel pokrovitelje knjig, ki so jih zahtevali, in rekel: "Dajal vam bom čas za brskanje, če pa me potrebujete, mi sporočite." To omogoča pokroviteljem, da iščejo občutljive informacije, vendar vedite, da sem še vedno na voljo za pomoč.

Meceni v knjižnici proti telefonu
Pokrovitelji bi morali biti vročeni po vrsti, meceni, ki so v knjižnici, pa imajo prednost pred telefonom. Če imate pokrovitelja pred seboj in zvoni telefon, se oglasite na telefonu in prosite osebo, naj ga pridrži. Nato vprašajte prisotnega patrona, kako si lahko pomagate. Ugotovite, ali se lahko hitro obrnete na osebo po telefonu. Če ne vprašate o vprašanju, imenu in telefonski številki zagovornika telefonskega pokrovitelja. Morda se zgodi nekaj tako hitrega, kot je: "Ali ima knjižnica davčne obrazce?"

Referenčni intervju
Zavedajte se, da tisto, kar sprašuje zavetnik, morda ni tisto, kar dejansko želijo. Med referenčnim intervjujem mora osebje parafrazirati, povzeti in preveriti vprašanje, da se prepričata, da sta patron in uslužbenec knjižnice enako razumela.

Če je mogoče, mora referenčno osebje spremljati patrona pri iskanju virov in ga ne sme preprosto usmerjati na območje.

Ali boste poskusili pokrovitelja podučiti, kako najti informacije v prihodnosti ali jih preprosto posredovati? Ali boste pokrovitelju dali ribe ali ga naučili, kako loviti ribe? Medtem ko učitelji, kako najti informacije zase, lahko vzamejo več časa, kar jim bo omogočilo, da postanejo proaktivni uporabniki knjižnice. To ne zmanjšuje potrebe po referenčnem osebju, ampak omogoča osebju, da bolje izkoristi svoj čas in sposobnosti, saj se izboljšajo knjižnične veščine pokroviteljev.

Navodila Video: Kaj je kohezijska politika? (Maj 2024).