Customer Service Management - Pregled knjige

• Maj 18, 2024

Eno večje mednarodno podjetje za plače pogosto najame prosilce z malo ali nič izkušenj s plačnimi listi. Zakaj? Z vojsko vrhunskih trenerjev vas lahko organizacija nauči vsega, kar morate vedeti o obdelavi plačilnih listov, izračunu čekov, pripravi davčnih napovedi delodajalcev in celo pri raziskovanju in reševanju kazni z IRS. Ena od znanj, ki se je po tej družbi ne da naučiti, je storitev za stranke. Kandidat ima bodisi „ga“, ki ga nima. Storitev za stranke je veščina, ki jo iščejo številni delodajalci, vendar jo je težko najti. To velja za številne delodajalce v kateri koli panogi, ki se v veliki meri opirajo na zagotavljanje izjemnih storitev za stranke.

Koncept, da je služba za stranke "nedosegljiva" naravna tematika, je koncept, ki ga avtor Renee Evenson poskuša popraviti v svoji knjigi - Usposabljanje za upravljanje s strankami 101 - Hitre in enostavne tehnike, ki prinašajo odlične rezultate. Zakaj je takšna knjiga pomembna? Iz preprostega razloga delodajalci ne morejo čakati na zaposlenega s trojno grožnjo, ki ga ima vse - vrhunske veščine, nesporno delovno etiko in vrhunsko filozofijo storitve za stranke. Delovna mesta morajo biti zapolnjena z dobro zaposlenimi. Izjemne veščine servisiranja strank so obvezne, zato jih je treba nekako naučiti.

Usposabljanje za upravljanje strank 101 temelji na konceptu, da morate pred vodenjem drugih pri zagotavljanju izjemnih storitev za stranke najprej vedeti in upravljati sami. Glede na ta koncept je prvi del knjige posvečen bralcu, ki spozna sebe in svoj način upravljanja. Kakšen vodja si? Ste avtokratski ali pasivni? Ali poznate svoje prednosti in slabosti? Razumevanje vašega stila vodenja je ključni prvi korak k uspešnemu izboljšanju klime za storitve strankam v organizaciji.

Potem ko ste se poglobili v razumevanje sebe, potem knjiga razpravlja o vodilnih drugih. Evenson razpravlja ne samo o komunikaciji in oblikovanju tima kot pomembnih sestavnih delih za izboljšanje storitev za stranke, temveč tudi o težavnih situacijah. Če se je organizacija zaposlila za veščine, ki niso storitve za stranke, je neizogibna slaba uspešnost, ki jo je treba obravnavati in se je treba spoprijeti z njo. Usposabljanje o upravljanju s strankami 101 razpravlja o pravilnem in napačnem načinu reševanja tovrstnih situacij in upam, da bo uspešnost spremenila.

Usposabljanje za upravljanje strank 101 je še posebej uporabno, ker zagotavlja dejavnosti v obliki ur poučevanja in načrtovalcev, tako da lahko bralec uporabi nauke iz knjige. Evenson ponuja tudi kontrolne sezname o korakih, ki jih je treba sprejeti v različnih situacijah.

Zakaj torej knjiga o storitvah za stranke za upravljanje? Preprosto povedano, služba za stranke je temelj vsake organizacije. Brez zadovoljnih strank poslovanje ne bo več in vrata se bodo zaprla. Vodje morajo vedeti, kako se spoprijeti s svojimi zaposlenimi in jih naučiti, da bodo uspešni. Usposabljanje za upravljanje s strankami 101 nudi vpogled in praktične izkušnje, potrebne za vodje, da dosežejo svoje najnovejše točke.

V skladu s predpisi FCC je bila ta knjiga založnikom brezplačna za pregled - knjige AMACON

Navodila Video: Knjiga gostov (Maj 2024).