Kako do Da

• Maj 5, 2024

Storitev za stranke. Kaj ta stavek dejansko pomeni? Opredelitve se zelo razlikujejo, vendar je ključ do uspešnega vodenja katere koli vrste poslovanja v dolgoročnih knjižnicah, zlasti knjižnicah. Na žalost večina ljudi ne razume natančno, kaj je storitev za stranke. Videti je, da je služba za stranke v glavnem videti. Vendar resnična služba za pomoč pomaga osebju in pokroviteljem "priti do". V trgovini na drobno je bil pregovor vedno "kupec ima vedno prav", vendar to v knjižnici ni dobro.

Predstavljajte si, če je bil patron vedno prav in je lahko predvajal glasno glasbo ali spal na tleh ali jedel v sobi za zgodovino, medtem ko je pregledal stare dokumente. Pridobiti da ne pomeni puščati ljudi, da delajo amok v knjižnici, ampak delajo skozi situacijo v zadovoljstvo tako knjižničnega osebja kot tudi pokroviteljev. V tem primeru so bistvene knjižnične politike, ki so dovolj specifične, da se jih lahko sklicujejo v primeru težav, vendar dovolj nejasne, da se lahko prilagodijo vsaki situaciji.

Delo s pokrovitelji pri iskanju načinov za povečanje zadovoljstva je pomemben dejavnik ohranitve in večjega pokroviteljstva knjižnice. Primer, da lahko odgovorimo na da, so lahko mobilni telefoni v knjižnici. Mnoge knjižnice "samo rečejo ne". Vendar razmislite, ali mecen čaka na poziv, da prevzame svojega otroka ali čaka, da zasliši, če je zakonca ali starša konec operacije ali morda celo čaka, da se pozanima o kakšnem delovnem mestu.

Namesto črno-bele politike "brez mobilnih telefonov v knjižnici", kako je s postavljanjem mest, kjer se lahko pokrovitelji mirno pogovarjajo. Preddverje, dvorišče, študijske sobe vse naredijo dobro mesto za miren pogovor. Torej bi knjižnice namesto znakov z napisom NO CELLPHONES lahko imele znake, ki usmerjajo pokrovitelje v kraje, kjer je govorjenje po telefonu v redu.

Najti načine, kako priti do "da" v knjižnici, je najprej nekaj pogajalske spretnosti in pripravljenost reči "da". Za mnoge knjižnice je to kulturni premik od stereotipnega "šushanja", ki ga knjižnice poznajo že več kot stoletje. Potrebno je delo, vendar se splača zgraditi pokroviteljsko bazo močnih podpornikov knjižnice.