Služba za stranke v knjižnici

• Maj 19, 2024

Številni opisi služb knjižničarjev vključujejo stavek "mora imeti odlične spretnosti za pomoč strankam." Ampak, kaj to točno pomeni? Kako lahko nadzornik uslužbencu razloži, kaj je "odlična storitev za stranke", če podrobnosti morda ne razumejo sami. Za rešitev te dileme predlagam, da knjižnice in knjižničarji razmišljajo o „predlogu zakona o pravicah“ kot o metodi za razlago pokroviteljev in knjižničarjev, kaj pomeni „odlične spretnosti servisiranja strank“.

Delni seznam pravic vseh pokroviteljev, ki vstopajo in poslujejo s katero koli knjižnico, bi po mojem mnenju predstavljal:

Pokrovitelji imajo pravico do vljudne, prijazne postrežbe.

Pozdravljajo jih s prijaznim "pozdravom" in nasmehom. Če je knjižničar s še enim pokroviteljem, bi preprosto kimanje in nasmeh, ko vstopijo na območje, potrdilo, da jih vidi dežurno osebje. Ko se obrnejo na katero koli pisarno ali uslužbenca, so najprej pozorni na dežurno osebje in jih spet pozdravijo z nasmehom in "kako naj vam pomagam?" Če knjižničarka potrebuje kartico zavetnika, jo prosi, da jo vljudno predloži. "Lahko prosim vašo knjižnico, prosim?" Ko je kartica izdelana, je na vrsti vljudno "hvala". Stakato povpraševanje po "knjižnični izkaznici!" je nesprejemljivo.

Ko se izvirna zahtevana storitev opravi, mora knjižničar vprašati "ali je to danes za vas?" Če je tako, potem se pokrovitelju zahvali in jim vrne izkaznico. Če ni, knjižničarji nadaljujejo kot zgoraj na naslednjo zahtevo.

Pokrovitelji imajo pravico vedeti svoje možnosti.

Včasih meceni iščejo informacije ali materiale, ki jih ne najdejo ali so jim dostopni. Ko se to zgodi, bi knjižničarji morali razložiti situacijo, ponuditi, da gradivo zadržijo, če ga obdelujejo, ga naročijo prek medknjižničnega izposoje, oddajo naročilo ali vsaj prevzamejo kontaktne podatke pokrovitelja in obljubijo, da jih bodo poklicali s nadaljnje informacije na njihovo vprašanje ali zahtevo. Pokrovitelji nikoli ne smejo pustiti nobene pisalne mize ali osebja praznih rok in ne vedoč, kakšen naj bi bil njihov naslednji korak.

Pokrovitelji imajo pravico do dosledne službe.

Vsakdo ima slab dan danes in potem. Vendar bi knjižničarji morali preveriti svoje stališče na vratih knjižnice, ko začnejo s premikom. Deloma zagotavljanje odlične storitve za stranke pomeni, da si ne glede na to, kaj se dogaja osebno, v javnosti viden dosledno prijazen in koristen obraz.

Pokrovitelji imajo pravico do zasebnosti in spoštljive storitve.

Številni meceni se bojijo knjižničarjev Shush Nation-a in prav je tako. K pisalni mizi pristopijo le z večkrat, da bi uresničili svoje najhujše strahove - ponižanje. Obstajajo elementi zaupanja, ki jih tisti, ki postavljajo vprašanja, izražajo v upanju, da jih oseba na koncu vprašanja ne bo ocenila kot neumnega ali da bi se tako počutila. Odlična služba za stranke narekuje, da se pokrovitelji pogovarjajo z zmernim tonom, da zaščitijo zasebnost njihovega poizvedovanja pred spoštovanjem njihovih občutkov. Vse prošnje, ne glede na to, kako navidezno so bizarne, si zaslužijo enako obravnavo, če knjižničarka ni presojala.

Očitno to niso edine stvari, ki se jih moramo zavedati pri delu z javnostjo, ampak so začetek. Lahko dodate še kaj? Skočite na naš forum, kjer razpravljamo o storitvah za stranke!

Navodila Video: Ako fungujú elektronické služby štátu? (Maj 2024).