Napake v službi za stranke, ki škodijo vaši karieri

• Maj 2, 2024

Skoraj vsako delovno mesto ima vidik storitve za stranke. Ni pomembno, ali so vaše stranke notranje ali zunanje; vaše delo še vedno zahteva, da nekoga zadovoljite. Želite, da se vaše stranke želijo neposredno ukvarjati z vami in to je tisto, kar vam pomeni koristno za organizacijo. Medtem ko je stara poslovica "kupec ima vedno prav" morda starošolska, sporočilo še vedno obstaja. Katere napake počnete, kar vas lahko stane?

Vsakič čutiš potrebo po zmagovalcu. Edina težava je, da tudi če zmagaš, kaj si osvojil? Všeč ti je izziv. Želite, da kupec ve, da vas ne bo prebolel to čas. Edini problem je, da verjetno ne boste dobili vojne. Morda bodo na poročilo ali izdelek počakali do naslednjega tedna in verjetno bodo počakali, kaj pa se bo zgodilo potem? Vaš nadzornik bo preplavljen s pritožbami proti vam ali če podjetje izgubi stranke.

Ne vodite evidence o pogovorih. Dokumentacija je lahko bolečina. Verjetno mislite, da se boste pogovora spomnili, kajne? Napačno, spet! Pomembno si je zapomniti imena, datume in čas vseh pogovorov o sporih. Čeprav je še vedno mogoče, je dejal, je rekla, da boste še vedno bolj verodostojni, če boste lahko razpravljali o določenih pogovorih. Za ustvarjanje papirnate sledi sledite e-poštnemu sporočilu.

Večina vašega pogovora je polna žargonov in kratic podjetja in oddelka. Seveda veste, o čem govorite. Prav tako veste, da ne vedo, o čem govorite. Če je vaš poskus videti pametnejši od stranke ali prikriti pomanjkljivosti v svojem znanju, boste kupca le frustrirali.

Koliko poslušanja je resnično potrebno? Obstaja stara poslovica, ki pravi, da ljudje resnično ne poslušajo, le slišijo dovolj, da ugotovijo, kakšen bo njihov lastni odziv. Že razmišljate v svoji glavi, kako bi rekli "ne"? Če ste, resnično ne poslušate. Morda boste izpustili pomembne informacije, ki bodo vaše "ne" spremenile v točno določeno "da".

Izhodišče je, da želite, da se ljudje želijo ukvarjati neposredno z vami kot s svojo najljubšo predstavnico. Zvesta zunanja baza strank bo šefu pokazala, da ste pomembni za organizacijo. Ljudje radi radi z vami, ker vedo, da boste rešili njihove težave. Notranje stranke bodo prišle neposredno k vam, ker vedo, da bodo dobile odgovore in rezultate. Nenadoma ste postali oseba, ki se je udeležila organizacije; povečajo vaše možnosti za napredovanje ali povišajo.

Ne dovolite, da preproste napake v zvezi s strankami izničijo vašo kariero!